Remote Support bedeutet, dass wir die Möglichkeit haben, das Monitorbild des Kunden über eine Internetverbindung auf unserem PC abzubilden, d.h. wir sehen dasselbe Bild wie der Kunde und können so den PC fernsteuern. Diese Möglichkeit erspart umständliche Anweisungen an den Kunden, da wir das Problem gleich selber behandeln können. Zudem kann der Kunde zuschauen und sieht, was gemacht wird.